الشحن والإرجاع
إلى أين نوصّل، وكم يستغرق التوصيل، وكم يكلّف، وكيف يتم الإرجاع والاسترداد.
تجهيز الطلبات ومواعيد الشحن
تغادر معظم الطلبات مستودعنا خلال 1–2 يوم عمل. قد تتسبب العطلات الرسمية أو ظروف خارجة عن إرادتنا بتأخير أحياناً. إذا تأخر طلبك، راسلنا وسنتابعه لك.
قد تطلب الجمارك رقم الهوية الوطنية وتاريخ انتهائها. تجهيزها مسبقاً يضمن وصول طلبك في موعده.
التوصيل إلى الكويت
تُحتسب رسوم التوصيل عند الدفع حسب قيمة طلبك. يُشحن مجاناً كل طلب تتجاوز قيمته 20.000 د.ك.
| التوصيل العادي | رسوم التوصيل |
|---|---|
| 5–8 أيام عمل | 3.000 د.ك. · مجاني للطلبات فوق 20.000 د.ك. |
الإرجاع والاستبدال
غيّرت رأيك؟ تواصل معنا برقم طلبك خلال يوم واحد من التوصيل وسنخبرك بطريقة إعادته للإرجاع أو الاستبدال. للأهلية يجب أن:
- يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية المختومة، وبحالة قابلة لإعادة البيع.
- تُعاد المنتجات المشتراة ضمن مجموعة أو باقة كمجموعة كاملة.
- لا يمكن إرجاع منتجات العناية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
في حالات الإرجاع لتغيير الرأي أو الخطأ في الطلب، تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية.
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف. لا نتحمّل مسؤولية تأخر الطلبات أو فقدانها بسبب بيانات غير صحيحة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفاً أو استلمت منتجاً خاطئاً، تواصل معنا خلال 3 أيام من التوصيل مع صور وفيديو لفتح الطرد. نرتّب الإرجاع: راسلنا وسنخبرك بطريقة إعادته. مجاناً لأي منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق للوصف.
ملاحظة حول التغليف: قد تحدث انبعاجات أو خدوش بسيطة على الصندوق الخارجي أثناء الشحن. لا تؤثر على المنتج بداخله ولا تُعدّ تلفاً.
الاسترداد
- تستغرق المنتجات المرتجعة 2–5 أيام عمل للوصول إلى مستودعنا. نعالج الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه، وقد يحتاج البنك بضعة أيام إضافية لإظهاره.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الشروط الكاملة متوفرة في سياسة الاسترجاع.
الرسوم الجمركية للطلبات إلى الكويت
تمرّ الطلبات المشحونة إلى الكويت عبر الجمارك عند وصولها. هذه الرسوم تحددها الكويت، وليس نحن.
| قيمة الطلب | الجمارك والرسوم |
|---|---|
| حتى 100 د.ك | 3 د.ك لكل طلب |
| من 101 إلى 230 د.ك | 5% من قيمة CIF (قد تختلف حسب المنتج) + 4 د.ك لكل طلب |
| أكثر من 230 د.ك | 5% من قيمة CIF (قد تختلف حسب المنتج) + 9 د.ك لكل طلب |
- يتحمّل العملاء في دول الخليج أي رسوم أو ضرائب جمركية تفرضها قوانين بلدهم، وتُدفع عند التوصيل.
- في حالات الإرجاع لتغيير الرأي من دول الخليج، تُخصم تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية مدفوعة من مبلغ الاسترداد.
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: support@seoulroutine.com
- واتساب: +971 55 146 2122
- يومياً من 8 صباحاً حتى 8 مساءً